Openbaar vervoer & Infrastructuur

Binnen het openbaar vervoer komen controleurs, toezichthouders, buschauffeurs, conducteurs, taxichauffeurs, etc. dagelijks in direct contact met zeer veel verschillende mensen. Vaak verloopt dit zonder problemen en kunnen de medewerkers hun werk op een juiste en veilige manier uitvoeren. Het gebeurt echter ook regelmatig dat de medewerker in een heftige discussie terecht komt met een klant of reiziger. Dit kan conflicten opleveren die kunnen ontaarden in agressie. Zoals iedereen via de media heeft kunnen vernemen, zijn conflicten helaas te vaak ontaard in fysiek geweld binnen deze branche. Het is de taak en verantwoordelijkheid van de werkgever om zijn personeel scholing en training aan te bieden om op een gepaste en professionele manier met agressie en conflicten om te kunnen gaan. Hierdoor zorgt de werkgever voor een werkomgeving waar de persoonlijke veiligheid van de medewerkers hoog in het vaandel staat.

Wij kunnen medewerkers van uw organisatie doelgerichte training geven om op een tactvolle manier met conflictsituaties en agressie om te gaan, met als doel te de-escaleren en waarnodig grenzen aan te geven. Indien gewenst kunnen uw medewerkers getraind worden in het gepast en professioneel omgaan met fysiek geweld. Uiteraard wordt er rekening gehouden met de werkomgeving zoals fysieke zelfverdediging in een rijdende trein vol andere passagiers en bijvoorbeeld de zittende positie van een buschauffeur of taxichauffeur. Ook wordt er ruimschoots aandacht geschonken aan de wettelijke kaders met betrekking tot agressie en geweld en bestaande agressieprotocollen, agressieregistratiesystemen en werkinstructies binnen uw organisatie.

Neem gerust contact met ons op voor referenties, nadere informatie of om een vrijblijvende offerte voor een training voor uw organisatie aan te vragen.